Tüketicilerle markalar ortasında köprü misyonu üstlenen Şikayetvar, yetkili servisler ve özel teknik servislerle ilgili verilerini açıkladı. Datalara nazaran, beyaz eşya yetkili servis şikayetleri bir evvelki yılın birebir devriyle kıyaslandığında yüzde 316 arttı. En çok şikayet edilen mevzuların başında garanti mühleti ve kapsamı, tamir müddetlerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması geldi. 

Artan kur farkı ve tırmanışa geçen enflasyon, tüketicilerin halihazırda kullandığı elektronik ve beyaz eşyaları değiştirmek yerine tamir etmeye yönlendiriyor. Değişim yerine tamir ettirmeyi tercih eden tüketicilerin yoluysa yetkili ve özel ve teknik servislerden geçiyor. Yaşanılan bu şartlar tahlil platformu Şikayetvar bilgilerine de yansıdı. Beyaz eşya yetkili servisleri, otomotiv-showroom ve plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük konut aletleri özel servisleri kategorilerinin değerlendirildiği araştırmada; en çok şikayet edilen hususlar, şikayetlerin tepe yaptığı aylar, tahlil oranları ve yıllık şikayet artış oranları dikkate alındı. 2022’nin birinci 5 ayı ile 2023’ün birebir devri karşılaştırıldığında beyaz eşya yetkili servislerinin şikayetlerinde yüzde 316 artış olduğu gözlemlendi. Otomotiv-showroom ve plaza servis şikayetleri yüzde 53, bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29 ve küçük konut aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı. Yetkili servislerle ilgili en çok şikayet edilen mevzular; garanti müddeti ve garanti kapsamının içeriği, tamir müddetlerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması, heyetim ve montajda yaşanan problemler ve servislerin yüksek fiyatlandırılması olarak sıralanırken; özel ve teknik servislerle ilgili tüketicilerin en çok tahlil aradığı hususlar ise tekrarlayan sıkıntılar, işçi davranışı ve servislerin yüksek fiyatlar talep etmesi oldu.

Beyaz eşya yetkili servis şikayetleri 2023’te yüzde 316 arttı

Platform tarafından açıklanan datalara nazaran, ilgili kategorilerde şikayet artışının en çok yaşandığı kesim beyaz eşya yetkili servisleri oldu. 2022’nin birinci 5 ayı ile 2023’ün tıpkı devri karşılaştığında beyaz eşya yetkili servis şikayetleri yüzde 316 artış gösterdi. 2023’te şikayetlerin tepe yaptığı ay mayıs olurken, şikayetin en az olduğu ay şubat olarak kaydedildi. En çok şikayet edilen mevzu garanti müddeti ve garanti kapsamının içeriği olurken onu eserde iade şartları ve eser değişimi zahmeti izledi. Randevu oluşturulurken yaşanan sıkıntılar, tahlil bekleyen bir başka mevzu olurken heyetim ve montaj esnasında yaşanan sorunlar, giderilemeyen, tekrar eden sıkıntılar, uzun tamir müddetleri ve servis fiyatları en çok şikayet edilen hususlar ortasında yer aldı. İlgili kategoride sikayetvar.com’a ulaşan şikayetlerin yüzde 18’i ise tahlile kavuştu.

Otomotiv-showroom plaza servis şikayetlerinde tahlil oranı yüzde 12

Verilere nazaran 2022’in birinci 5 ayı ile 2023’ün birebir devri kıyaslandığında otomotiv, showroom ve plaza servislerle ilgili şikayetler yüzde 53 artış gösterdi. Bu kategoride platforma ulaşan şikayetlerin yüzde 12’si çözülürken, 2023’te şikayetlerin pik yaptığı ay Mayıs, en az şikayetin geldiği ay Şubat oldu. Servis fiyatları, eksik ve kusurlu hizmet, bakım ve check-up ve ayıplı eser mevzuları en çok tahlil bekleyen sıkıntılar oldu.

Bilgisayar özel servis şikayetleri 2023’te yüzde 29 arttı

Açıklanan datalara nazaran bilgisayar özel servisleriyle şikayetler 2023’te yüzde 29 artış gösterdi. Ocak ve mart ayları şikayetlerin en çok yükseldiği aylar olurken, mayısta şikayetlerin bir epey düştüğü gözlemlendi. Şikayetvar’da bu kategori ile ilgili şikayetlerin yüzde 12’si çözüldü.

Küçük mesken aletleri servislerinde en çok şikayet edilen mevzu garanti süresi

Küçük konut aletleri özel servis kategorisinde en çok şikayet edilen mevzular ortasında garanti mühleti ve kapsamı, iptal, iade ve değişim, giderilemeyen sıkıntılar, tamir müddetinin uzunluğu, servis fiyatlandırmalar yer aldı. Bu bölümde şikayetler 2023’te yüzde 50 arttı, gelen şikayetlerin yüzde 13’ü platform aracılığıyla çözüldü. En çok şikayet ocakta gelirken mayıs şikayet en az olduğu ay olarak kaydedildi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Muhammed Mustafa Göçmen

See Full Bio