Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, uçtan uca yenilediği Vodafone Konut İnterneti dünyasıyla müşterilerine en uygun tecrübesi sunmaya devam ediyor. Vodafone, hem eser hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Mesken İnterneti ile müracaattan konseyime, arızadan en yeterli teknoloji tahliline, tüm muhtaçlık anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Yenilenen Vodafone Mesken İnterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımı herkesin muhtaçlığına nazaran ayarlanırken, temas kesintisi durumunda Vodafone taşınabilir faturalı müşterilerin taşınabilir hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlanıyor. Öbür yandan, Vodafone Uzman Grubu ise heyetim esnasında ve sonrasında müşterilere tam dayanak veriyor. 

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Türkiye genişbant pazarı çok süratli gelişiyor. BTK datalarına nazaran, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği prestijiyle 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Bilhassa fiber internet bizim için değerli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet irtibat kalitesi olarak en uygun eser. BTK bilgilerine nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Mesken İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz irtibat takviyesi sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığımız bir yine pozisyonlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Konut İnterneti dünyasında; yapay zekâ takviyeli son teknoloji eserlerimiz, kesintisiz ilişki tahlillerimiz ve uzman gruplarımız ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Vodafone olarak, müşterilerimizin muhtaçlıklarını en yeterli formda karşılama maksadıyla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Üstün ilişki teknolojisi ve kesintisiz internet takviyesi sağlanıyor

Vodafone Konut İnterneti, yapay zekâ dayanaklı modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımını herkesin muhtaçlığına nazaran ayarlıyor, sinyal düzeyini ve sürat performansını yükselterek meskenin her yerinde üstün internet tecrübesi sunuyor. Vodafone Yanımda’dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, temas performansını 7/24 denetim ediyor ve müşteri farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki sıkıntıları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek yeni durumu müşteriyle paylaşıyor ve daha kaliteli bir ilişki için tavsiyelerde bulunuyor. Vodafone Konut İnterneti, kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen mühlet boyunca müşterilerinin faturalandırmasını durduruyor, Vodafone taşınabilir faturalı müşterileri içinse taşınabilir çizgilerine tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet takviyesi ile ilişkilerinin devamlılığını sağlıyor. Kesintisiz ilişki dayanağından faydalanmak için irtibat kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerin yapması gereken tek şey şahsî dijital asistan TOBi’ye başvurmak.

Yenilenen konut interneti portföyü

Vodafone Mesken İnterneti için sunulan mevcut paketlere Vodafone Mesken İnterneti gruplarınca gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve temas kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri eklendi. Uzman suram grubu, adresteki tüm odalarda sürat ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve heyetim sonunda müşteriyle Kurulum Performans Belgesi paylaşıyor. Vodafone Mesken İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre tahlil olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda Vodafone Taşınabilir Faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen taşınabilir internet takviyesi üzere yeni özellikler yer alıyor. Bir öteki internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Mesken İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli dayanağı ve heyetime kadar 10 GB taşınabilir internet ikramı imkanına kavuşuyor.

Uzman takımla en yeterli tecrübe yaşatılıyor

Vodafone Mesken İnterneti, müşterilerine en yeterli internet tecrübesini yaşatmak için oluşturduğu özel uzman grubuyla hem suramda hem de suram sonrası dayanak veriyor. Suram sırasında uzman takım, meskenin sinyal kalitesini ve sürat açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem heyetimi için en uygun yeri belirliyor. Heyetim testleriyle ilgili Suram Performans Evrakı, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek formda müşteriye iletiliyor. 7/24 internet temasını yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir sıkıntıyla karşılaşırsa, mevzuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman takıma bildiriyor. Grup, hususla ilgili proaktif aksiyon alıp müşteriye ulaşarak süreçle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor, sorunun tahliliyle ilgili adım adım müşteriyi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda mesken ziyaretleri gerçekleştirerek teknik takviye sağlıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Ankara Gündem Haber

See Full Bio